Hotliner H/F

Poste

De formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique, vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique.

Compétences clés :
• Des connaissances en mécanique et électricité avec idéalement une expérience terrain
• Des connaissances dans le fonctionnement des machines-outils (notamment avec Commande numérique)
• Sens du service client et aisance dans l'analyse de pannes à distance

Poste sédentaire basé à Vourles (69) avec déplacements ponctuels au niveau régional/national
Package salarial : Salaire entre 45K€ et 50K€ + mutuelle familiale 100% prise en charge

Description de l'entreprise :

Notre client, filiale française d'un groupe international, est un acteur de référence dans les solutions d'usinage pour l'industrie du bois, proposant des machines-outils et systèmes automatisés à forte technicité, ainsi que des services de maintenance et d'assistance technique. Pour accompagner son développement, il recherche un/une : Hotliner H/F

Profil du candidat :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'une difficulté survient sur leur équipement. Vous analysez la situation, échangez avec les utilisateurs afin d'identifier l'origine de la panne et les accompagnez à distance dans sa résolution.

Vos missions :

• Support et assistance technique : vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique.
• Diagnostic à distance : vous analysez les symptômes, recherchez l'origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l'automatisme.
• Qualification des interventions : lorsque la résolution à distance n'est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d'une intervention d'un technicien sur site.
• Suivi et traçabilité : vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l'outil CRM afin d'assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
• Coordination technique : vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client.
• Qualité de service : vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support technique.