SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE

Description de l'entreprise :

Leader national des services de téléassistance, l'aventure PRESENCE VERTE commence il y a plus de 30 ans aux cotés de la MSA. Implanté partout en France, le groupe propose des solutions innovantes de téléassistance. Une offre qui s'adresse aux professionnels, collectivités et particuliers en associant avec succès, proximité humaine et performance technologique et qui compte aujourd'hui 120 000 abonnés répartis sur toute la France. Pour l'accompagner dans sa progression, Présence Verte recherche pour son plateau d'écoute de Ludres, un(e) Superviseur Plateforme Téléphonique H/F

Poste

De formation supérieure, vous apportez une première expérience réussie dans un domaine similaire qui vous rend légitime pour évoluer dans une fonction d'encadrement d'équipe (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, écoute, etc.). Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification, de reporting et de réactivité seront des atouts incontournables pour réussir dans cet environnement exigeant.
Poste basé à Nancy (54).
Confidentialité Assurée.

Profil du candidat :

En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrez un parcours de formation interne de plusieurs semaines afin de prendre en charge la responsabilité d'un service d'écoute (appels entrants - 10/15 personnes), à ce titre vos missions sont les suivantes : manager les collaborateurs sur les attendus de l'entreprise en terme de performance, de qualité et de comportement, effectuer le suivi des tâches au quotidien, piloter l'activité et prendre des décision afin de minimiser les impacts sur les objectifs, mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimisez les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif. Plus largement, vous participez au maintien des certifications ISO et AFNOR, et êtes garant du respect de la réglementation du travail, des règles de sécurité et des procédures.